五、工作態(tài)度：服務(wù)為本，精益求精

中國(guó)珠寶門(mén)店的老板，大約80%來(lái)自三個(gè)地方：湖南寧鄉(xiāng)、浙江臺(tái)州和福建莆田，劉董的祖籍就是莆田。 劉董跟我們講述了老一輩莆田打金人的故事：過(guò)去的打金人是如何從打金轉(zhuǎn)型到經(jīng)營(yíng)珠寶門(mén)店。 老一批打金人江湖閱歷非常豐富，所以如果跟他們聊弄虛造假的數(shù)據(jù)，他們會(huì)拍臺(tái)就走。因此我們對(duì)待客戶(hù)的第一個(gè)原則就是—誠(chéng)信。

我們理解客戶(hù)對(duì)于誠(chéng)信的要求，也一直遵循這一原則，即便在最初創(chuàng)業(yè)、最艱難的時(shí)候，我們所有的數(shù)據(jù)都是實(shí)打?qū)嵉模�增加一家客�?hù)對(duì)外宣布一家。

公司剛成立的時(shí)候，因?yàn)闆](méi)有合作案例，很多客戶(hù)會(huì)問(wèn)我們與其他客戶(hù)的合作情況：當(dāng)聽(tīng)到連一單都沒(méi)有合作過(guò)時(shí)，都是搖搖頭就走，或者說(shuō)再看看吧，當(dāng)時(shí)開(kāi)發(fā)客戶(hù)是非常艱難的，但就是隨著一代代天比高人堅(jiān)持不懈的努力

——截止到今天，天比高已經(jīng)跟全國(guó)超過(guò)1716家店鋪達(dá)成了合作關(guān)系。而在今天的中國(guó)市場(chǎng)，全國(guó)珠寶門(mén)店目前已經(jīng)超過(guò)十萬(wàn)多家，這預(yù)示著我們的客戶(hù)群體還有很大的潛力可挖。

想要持續(xù)取勝，需要我們不斷的轉(zhuǎn)變自己的觀念，與時(shí)俱進(jìn)。

想要持續(xù)取勝，需要我們不斷的轉(zhuǎn)變自己的觀念，與時(shí)俱進(jìn)。

在今天的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，人才無(wú)疑是最重要的資產(chǎn)，這也是公司的第二個(gè)價(jià)值核心——人才

生命影響生命，人才吸引人才

我們?cè)谧畛跗冢�吸引人才是很艱難的一件事：很多創(chuàng)業(yè)公司剛起步，規(guī)模很小，開(kāi)的工資也不高，所以很多人并不愿意呆在創(chuàng)業(yè)公司。

我們只能跟求職者“畫(huà)大餅”，希望可以爭(zhēng)取他們一起打拼。沒(méi)有了人才，就開(kāi)拓不了市場(chǎng)、沒(méi)有可以下店輔導(dǎo)的老師，因此我們用最真誠(chéng)的方式去吸收和挽留人才。

——公司成立的最初，我們就定立下了我們存在的意義：我們希望改變傳統(tǒng)過(guò)去優(yōu)秀門(mén)店員工的晉升階梯問(wèn)題。

由于學(xué)歷、文憑、觀念等等問(wèn)題，珠寶企業(yè)的總部往往寧愿空降一個(gè)完全沒(méi)有門(mén)店經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的人做區(qū)域經(jīng)理，也不愿意從基層提拔優(yōu)秀的門(mén)店管理者到總部。

就好像實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富、帶隊(duì)作戰(zhàn)能力強(qiáng)的士兵雖然很優(yōu)秀，卻永遠(yuǎn)無(wú)法擔(dān)任將軍一樣，而我們希望可以改變業(yè)內(nèi)的這種狀況。

讓這些優(yōu)秀的戰(zhàn)士可以獲得另一種通道的晉升：跟我們一起，成為輔導(dǎo)門(mén)店業(yè)績(jī)提升的老師。

而比起大浪淘沙去尋找求職者，我們更傾向人才之間的互相舉薦。有一位家人加入，就會(huì)吸引到家人之前的伙伴，不斷地加入公司，不斷地發(fā)展下去。

時(shí)至今天，天比高已經(jīng)有147位家人。

談到團(tuán)隊(duì)，劉董幽默地聊到韓國(guó)人如何團(tuán)結(jié)：劉董曾去韓國(guó)考察過(guò)，發(fā)現(xiàn)韓國(guó)人不開(kāi)外國(guó)車(chē)，滿(mǎn)大街都是韓國(guó)自己的品牌。

劉董就問(wèn)過(guò)韓國(guó)的合作伙伴，為什么韓國(guó)人那么團(tuán)結(jié)？

韓國(guó)伙伴坦誠(chéng)告訴劉董，因?yàn)轫n國(guó)只有幾千萬(wàn)人口，如果不團(tuán)結(jié)，附近的列強(qiáng)抖一抖，就被吞掉了。

劉董想了想，天比高就一百多人，那么小的公司，比韓國(guó)小得多了，韓國(guó)五千萬(wàn)人都那么怕附近的列強(qiáng)抖，如果天比高都不團(tuán)結(jié)，那么結(jié)果可想而知。

所以我們的團(tuán)隊(duì)核心理念是：風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，利益共贏。

風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，利益共贏

風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，我們都是同舟共濟(jì)的集體：

談到珠寶行業(yè)的發(fā)展，劉董有自己獨(dú)到的見(jiàn)解，如今傳統(tǒng)珠寶行業(yè)的惡性競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致業(yè)內(nèi)的內(nèi)耗非常嚴(yán)重。

中國(guó)人做不了頂級(jí)的品牌，比如一些豪華莊園，只有外國(guó)人才能做得出來(lái)，為什么呢？直接復(fù)制照搬不就行了嗎？

問(wèn)題就是復(fù)制照搬、抄襲、惡性競(jìng)爭(zhēng)這些節(jié)點(diǎn)上。

中國(guó)人做生意看到別人做得好，就模仿，想著對(duì)方能靠1000塊的投資賺到每月的100塊，自己也投個(gè)500塊開(kāi)一家山寨的，這樣就能每月也拿到50塊；而外國(guó)人做生意，見(jiàn)到別人做得好，比如對(duì)方投資了1000塊，自己也投資500塊給對(duì)方，一起把事業(yè)做大，所以最頂級(jí)的項(xiàng)目都是外國(guó)人在經(jīng)營(yíng)的，因?yàn)樗麄兌�得風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，利益共贏。

所以我們市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)等等不同的部門(mén)都會(huì)一起承擔(dān)責(zé)任，市場(chǎng)如果不承擔(dān)責(zé)任，運(yùn)營(yíng)老師就會(huì)沒(méi)有施展的機(jī)會(huì)；如果運(yùn)營(yíng)老師不負(fù)責(zé)任，那么市場(chǎng)的家人開(kāi)拓起來(lái)就會(huì)很困難。

如果沒(méi)有服務(wù)好客戶(hù)，客戶(hù)不會(huì)說(shuō)天比高的某位員工不行，客戶(hù)只會(huì)說(shuō)天比高不行，所以我們必須一起承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)然我們也一起分享收獲的果實(shí)。

正是惡性競(jìng)爭(zhēng)、業(yè)內(nèi)復(fù)制的情況導(dǎo)致了很多“早產(chǎn)兒”門(mén)店的出現(xiàn)：劉董把開(kāi)一家珠寶店比做成十月懷胎，而一個(gè)月就倉(cāng)促開(kāi)業(yè)的珠寶店便是早產(chǎn)兒。天比高就是為使早產(chǎn)兒健康成長(zhǎng)、提供幫助的醫(yī)生。

但我們作為行業(yè)的輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，行業(yè)的導(dǎo)師，要引領(lǐng)良性競(jìng)爭(zhēng)，在持續(xù)發(fā)展中保持領(lǐng)先，必須從我們自己做起，團(tuán)結(jié)起來(lái)，共同成長(zhǎng)。成長(zhǎng)是離不開(kāi)學(xué)習(xí)的，我們的學(xué)習(xí)方法是：經(jīng)驗(yàn)分享，共同成長(zhǎng)。

經(jīng)驗(yàn)分享，只有互相學(xué)習(xí)才會(huì)有集體進(jìn)步的可能：

劉董提到：這世界有四種人：不知道自己不知道、知道自己不知道、知道自己知道和不知道自己知道。我們只有互相分享，才能讓自己意識(shí)到自己“知/不知道”自己“知/不知道”。

我們很注重經(jīng)驗(yàn)的分享，因?yàn)槲覀儏R聚了不同門(mén)店的實(shí)戰(zhàn)派老師，各門(mén)各派都有值得學(xué)習(xí)的地方，我們?nèi)绻�想超越一般的門(mén)店，就需要把集體的智慧匯聚起來(lái)，讓所有的老師都獲得一個(gè)集體的提升。

共同成長(zhǎng)，只有一起努力才能成就夢(mèng)想：

憑借著天比高家人們不懈的努力，我們有了最初的客戶(hù)和訂單。

隨著一批又一批的伙伴加入，今天的天比高已經(jīng)跟全國(guó)865個(gè)客戶(hù)，1716家店鋪達(dá)成了合作關(guān)系，這離不開(kāi)所有天比高人的努力。

而天比高還有一個(gè)使命，就是成就每一個(gè)員工的夢(mèng)想，相信隨著我們每一個(gè)員工的成長(zhǎng)，會(huì)有越來(lái)越多的小伙伴在天比高成就自己的夢(mèng)想。

要成就夢(mèng)想，就離不開(kāi)態(tài)度，我們的工作態(tài)度就是：服務(wù)為本，精益求精

服務(wù)為本，核心之道：

客戶(hù)賺不到錢(qián)，我們也不會(huì)有業(yè)務(wù)，那么天比高就不復(fù)存在。

所以我們要以服務(wù)為本。首先要讓客戶(hù)賺到錢(qián)，如果要想幫到客戶(hù)，就要理解客戶(hù)為先之道。

我們過(guò)去的老師都是實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)很豐富的，但一個(gè)人無(wú)論掃地掃得再認(rèn)真再好，都是體力勞動(dòng)，就算換個(gè)地方去掃，極限也就三四千，只有當(dāng)他開(kāi)一家掃地公司，教別人掃地，從體力勞動(dòng)上升到腦力勞動(dòng)，才能讓他的收入突破三四萬(wàn)。

所以我們首先要轉(zhuǎn)變自己服務(wù)的觀念，過(guò)去服務(wù)的是購(gòu)買(mǎi)珠寶的顧客，現(xiàn)在服務(wù)的是門(mén)店，提升的是門(mén)店整體的業(yè)績(jī)。只有理解我們服務(wù)的核心才能真正體現(xiàn)我們的價(jià)值。

精益求精，學(xué)會(huì)愛(ài)自己：

首先我們必須提升自己的形象，因?yàn)檫@也是精益求精的體現(xiàn)。

劉董談到自己當(dāng)年做投行的時(shí)候，必須要求西裝革履，哪怕天氣再熱，背后都是汗水；出門(mén)談合作、所有人必須坐頭等艙。這些不僅是對(duì)自己的要求，也是對(duì)職業(yè)的尊重，而一個(gè)人連對(duì)自己都不好，那么就更談不上會(huì)對(duì)別人好；一個(gè)人連自己都不投資，那么別人怎么會(huì)對(duì)你投資。

精益求精就是對(duì)自己有要求，是愛(ài)自己的體現(xiàn)。

另外精益求精更應(yīng)該體現(xiàn)在工作成果的要求上，每一張表格，每一份文稿，每一個(gè)PPT，在提交時(shí)，都應(yīng)該是自己最好的作品，只有這樣不斷的要求自己，才能不斷的服務(wù)好我們的客戶(hù)。

我們的愿景

成為中國(guó)珠寶管理人才聚集平臺(tái)

我們的使命

客戶(hù)優(yōu)先--見(jiàn)證每一個(gè)珠寶店的成長(zhǎng)；

員工為本--成就每一個(gè)員工的夢(mèng)想；

我們的核心價(jià)值觀

一、基本承諾：協(xié)助客戶(hù)取勝

二、用人理念：生命影響生命，人才吸引人才

三、學(xué)習(xí)方法：經(jīng)驗(yàn)分享，共同成長(zhǎng)四、團(tuán)隊(duì)精神：風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，利益共贏

五、工作態(tài)度：服務(wù)為本，精益求精

聽(tīng)完今天劉董的講話(huà) ，小伙伴們紛紛表示受益匪淺，對(duì)自己和公司都有了更深刻的認(rèn)識(shí)，也希望以后能有更多的機(jī)會(huì)聽(tīng)到劉董的分享。

“ 天比高存在的目的便是成就我們的夢(mèng)想”